Quan hệ khách hàng

Tìm kiếm khách hàng mới, duy trì và chăm sóc khách hàng sau bán hàng được xem là mắt xích liên hoàn mà bất kỳ tổ chức kinh doanh nào đều phải đầu tư, nhằm giữ khách hàng bên DN vững chắc hơn. Vì khách hàng là người phản biện chính xác nhất về sự tín nhiệm sản phẩm, hài lòng dịch vụ và an toàn về tiêu dùng, ngoài ra khách hàng còn là nguồn marketing hiệu quả nhất với doanh nghiệp.

“Giải pháp ROSY-CRM là một quy trình khép kín từ khâu tìm kiếm đến khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng & lên các chương trình hậu mãi”

Giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng của ROSY (CRM-Customer Relationship Management) là nơi tập hợp đầy đủ các thông tin liên hệ, giao dịch chăm sóc, hệ thống phân tích và thống kê khách hàng theo ngành nghề,đánh giá phân loại khách hàng. ROSY_CRM dữ liệu được tổ chức tuần tự và khoa học tương tác đến nhiều module khác giúp nhà quản trị phân tích và xây dựng tốt chiến lược chăm sóc khách hàng.

Thông tin khách hàng

Tên doanh nghiệp, ngày thành lập, đại diện, điện thoại ,email
Thông tin về vốn đầu tư, vốn chủ sở hữu, góp vốn, liên doanh liên kết
Thông tin cổ đông, thông tin ban quản trị, điều hành
Ngành nghề kinh doanh, phạm vi hoạt động, khu vực đầu tư xây dựng
Thông tin về nhà máy, công ty phụ thuộc, chi nhánh, xí nghiệp trực thuộc
Thông tin người liên hệ, email, điện thoại, địa chỉ và ngày sinh nhật
Gửi email chăm sóc khách hàng định kỳ, hoặc thông báo chính sách bán hàng mới thông qua kết nối với Outlook từ phần mềm ROSY_CRM.

Giao dịch khách hàng

Phân nhóm khách hàng theo ngành nghề, địa bàn, khu vực, thị trường
Tổ chức lịch thăm viếng khách hàng : Duy trì, định kỳ, chào mới sản phẩm
Đánh giá tiềm năng khách hàng theo % : 50% - 60% - 80% - 100%.
Xây dựng chương trình khuyến mãi khách hàng : quà tặng hiện vật, chương trình tham quan du lịch.
Nhắc ngày thành lập công ty, ngày sinh nhật khách hàng -> xây dựng chương trình đặc biệt nhân dịp kỉ niệm
Xây dựng chính sách giá bán, chiết khấu thanh toán theo từng nhóm khách hàng và nhóm hàng

Giao dịch hợp đồng/dự án

Một chủ đầu tư có nhiều dự án, hạng mục dự án
Thông tin đối tác tư vấn, đơn vị thi công, thực hiện liên quan đến dự án
Thông tin nhà thầu cạnh tranh, đơn vị cung cấp vật tư, linh kiện, dịch vụ
Quản lý chào giá, hợp đồng thi công, cho phép attach files kĩ thuật
Ngày thực hiện, ngày bàn giao, nhân viên phụ trách, phòng ban kết hợp
Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án theo % công việc
Thống kê dự án theo chủ đầu tư, hạn mục thực hiện

Giao việc “TO DO”

Giao việc ảnh hưởng : cùng thực hiện 01 công việc như email chào hàng, email chúc mừng, thông báo chính sách giá mới đến cùng lúc nhiều khách hàng và nhóm khách hàng
Đối tác ảnh hưởng, nhân viên ảnh hưởng : thông tin giao việc được chia sẽ và nhìn thấy cùng nhóm sale, hoặc phòng ban liên quan.
Giao việc thực hiện hợp đồng, đơn hàng: hợp đồng đến hạn gia hạn, đơn hàng đến ngày giao ,
Giao việc hỗ trợ: tiếp nhận các kế hoạch chăm sóc khách hàng từ nhân viên, tương tác đến cán bộ quản lý, để có phương án hỗ trợ kịp thời làm hài lòng khách hàng.

Liên kết đến các Modulle

Tương tác đến dữ liệu từ Phòng tài chính, phòng kinh doanh và bộ phận bảo hành bảo trì, các thông tin là công nợ, doanh số bán hàng, thông tin về kì bảo hành , bảo trì đến hạn và hệ thống nhắc việc thực hiện, tổ chăm sóc khách hàng thực hiện các chiến lược marketing kịp thời, cũng như cập nhật đầy đủ về sự hài lòng, phản ảnh góp ý từ khách hàng, người tiêu dùng về sản phẩm và chính sách dịch vụ của công ty.

Chiến dịch CSKH & Marketing

Tên chiến dịch, người lập chiến dịch, ngày bắt đầu, kết thúc
Kiểu chiến dịch: hội thảo, quảng cáo banner, Email, thư gửi trực tiếp…
Dự kiến ngân sách
Doanh số mong chờ
Chi phí thực tế
….

Hệ thống reminder

Số lượng khách hàng đang giao dịch – ngừng giao dịch – tiềm năng
Công nợ phải thu khách hàng
Cuộc viếng thăm tiếp theo
Nội dung giao việc
….

Hệ thống báo cáo và thống kê (theo dạng lưới hoặc charts)

Số lần viếng thăm của Sales trong tuần – tháng – quý
Báo cáo quản lý khách hàng
Báo cáo quản lý nhân viên kinh doanh
Báo cáo quản trị
Báo cáo về doanh số
Báo cáo hoàn thành công nợ
Số giao dịch trong tháng
Mức độ hoàn thành doanh số của nhân viên sales theo nhóm
Doanh số theo khu vực - mảng – doanh số tổng
Chi phí của chiến dịch marketing
Doanh số thực tế so với dự báo
….

Tìm kiếm – hợp tác – duy trì khách hàng là cả một quá trình. Chăm sóc khách hàng cũng giống như bác sỹ bắt bệnh, doanh nghiệp phải chăm sóc khách hàng thường xuyên và định kì, nhằm hạn chế tối thiểu, dự báo trước hạn các phát sinh có thể xảy ra để có thể đưa ra những chiến lược dài hạn nhất.